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快手(shou)電(dian)商發布快手(shou)小店(dian)管理規(gui)則 嚴xi)窆gui)範“老鐵賣貨”
2020-06-04 03:30:38來源︰中國新(xin)聞網編輯︰

中xing)xin)網3月13日電(dian) 近日,快手(shou)電(dian)商發布《快手(shou)小店(dian)經(jing)營違規(gui)管理規(gui)則》、《快手(shou)小店(dian)商品推廣管理規(gui)則》、《快手(shou)小店(dian)售後服務(wu)管理則》、《快手(shou)小店(dian)發貨管理規(gui)則》等ren)南罟gui)則,加強(qiang)對(dui)快手(shou)平台上的電(dian)商經(jing)營治理。

據了(liao)解,以上四(si)項規(gui)則已經(jing)正式生效,重點對(dui)電(dian)商行(xing)業(ye)中普遍存在的虛假宣傳、推廣假冒偽劣商品、違背服務(wu)承諾等問(wen)題做出(chu)懲(cheng)處規(gui)範,保(bao)護消費(fei)者權益。賣家(jia)不(bu)管是用(yong)快手(shou)官方電(dian)商平台“快手(shou)小店(dian)”,還gu)翹員Α? miao)、有贊、魔筷等第(di)三方交易平台完成交易,在快手(shou)電(dian)商平台發生的經(jing)營行(xing)為(wei)均需遵守上述相(xiang)關(guan)規(gui)則。

“快手(shou)電(dian)商的理念是為(wei)用(yong)戶打造(zao)溫暖的購物體驗(yan),所(suo)以我們非常重視消費(fei)者保(bao)護。賣家(jia)一定要合法經(jing)營,嚴xi)褡袷仄教 gui)定,一但(dan)被查實有違反平台規(gui)則的行(xing)為(wei),肯定嚴懲(cheng)不(bu)貸。”快手(shou)電(dian)商相(xiang)關(guan)負責人(ren)表示jin)/p>

《快手(shou)小店(dian)經(jing)營違規(gui)管理規(gui)則》規(gui)定,賣家(jia)發生違規(gui)行(xing)為(wei)時bao) 焓shou)小店(dian)有權采(cai)取包括但(dan)不(bu)限于扣以一定分(fen)值、限制賬戶功能或(huo)權限、凍結款項、清退shuo)任?gui)處理措施。

比如,賣家(jia)出(chu)售假冒和(he)盜版(ban)商品是嚴重違規(gui),快手(shou)電(dian)商將予以扣48分(fen)的處理,關(guan)閉涉及的店(dian)鋪,永不(bu)合作,並支付違約金100萬元或(huo)該店(dian)鋪全部累計銷(xiao)售額10倍金額。

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圖︰《快手(shou)小店(dian)經(jing)營違規(gui)管理規(gui)則》fen)鋅焓shou)小店(dian)對(dui)商戶不(bu)同(tong)違規(gui)行(xing)為(wei)采(cai)取的處理方式

對(dui)此,業(ye)內(na)專家(jia)和(he)快手(shou)用(yong)戶均表示歡迎。有專家(jia)說(shuo)︰“以快手(shou)電(dian)商為(wei)代表的短視頻(pin)電(dian)商是新(xin)lv)攣錚 瀉艽蟺姆 骨qian)力。平台治理和(he)交易規(gui)則的完善,是qiang)焓shou)電(dian)商發展壯(zhuang)大的基石。能否盡(jin)量減少(shao)電(dian)商平台常見的消費(fei)陷阱,直接關(guan)系到快手(shou)電(dian)商能走多(duo)遠。”不(bu)少(shao)用(yong)戶則在快手(shou)電(dian)商官方快手(shou)賬號“快手(shou)賣貨助(zhu)手(shou)”(快手(shou)號︰40300015)下(xia)留言表示,支持官方治理,期待快手(shou)電(dian)商越來越規(gui)範。

拒絕虛假宣傳,拒絕私下(xia)交易

商家(jia)夸大其詞,虛假宣傳誤導消費(fei)者是最常見的消費(fei)陷阱之(zhi)一,短視頻(pin)電(dian)商也不(bu)例(li)外。

針對(dui)這個痛點,快手(shou)電(dian)商在規(gui)則中做出(chu)了(liao)sou)細(xi)窆gui)範︰宣傳中捏造(zao)細(xi)節、夸大宣傳、偽造(zao)官方活動、發布絕對(dui)化(hua)用(yong)語、發布與(yu)實際內(na)容不(bu)相(xiang)關(guan)的信息等違規(gui)行(xing)為(wei),情節輕微的nao)zan)停使用(yong)快手(shou)電(dian)商購物車功能15天,情節嚴重的封禁快手(shou)賬號直播權限,情節特(te)別嚴重的,將對(dui)快手(shou)賬號永久封禁。

比如,有快手(shou)用(yong)戶投訴(su)稱,有xin)艏jia)在銷(xiao)售面膜時bao) 聘蒙唐肪哂徐畽弧 畽揮yin)、美白等功效,但(dan)在國家(jia)網站上核查後發現,該商品fan) 揮姓廡xie)功效。遭投訴(su)後,該賣家(jia)受到暫(zan)停購物車功能的處罰。

賣家(jia)在推廣產品的過程中,不(bu)應該使用(yong)一些(xie)違反廣告(gao)法的夸張(zhang)和(he)絕對(dui)化(hua)用(yong)語。出(chu)售假冒商品、商品fen)柿坑形wen)題和(he)違背服務(wu)承諾等,也是在快手(shou)小店(dian)規(gui)則中被嚴xi)裨際shu)的違規(gui)行(xing)為(wei)。

有xin)艏jia)在直播中表示,購買(mai)手(shou)串送藍(lan)牙音箱,但(dan)賣家(jia)收到貨後,只有手(shou)串沒有音響,而且(qie)聯系賣家(jia)無果。遭投訴(su)並被核實後,該賣家(jia)被限制使用(yong)購物車功能。

除了(liao)發布新(xin)的規(gui)範,快手(shou)電(dian)商還特(te)別提醒用(yong)戶,不(bu)要脫離快手(shou)小店(dian)等正規(gui)交易平台,在各種社交工具中直接轉賬交易。

“私下(xia)交易沒有任何擔保(bao),風險非常大,一但(dan)出(chu)現問(wen)題,難以追求責任。我們強(qiang)烈(lie)建議用(yong)戶不(bu)要使用(yong)這種交易形wen)劍 峭 焓shou)小店(dian)等正規(gui)途徑交易。”快手(shou)電(dian)商相(xiang)關(guan)負責人(ren)表示jin)/p>

未(wei)來,快手(shou)電(dian)商將繼續出(chu)台與(yu)交易安全、風險防範相(xiang)關(guan)的措施,並且(qie)定期通過“快手(shou)賣貨助(zhu)手(shou)”等官方渠道公布平台治理的懲(cheng)處名單。

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